وزارة الصناعة تطلق تطبيقاً على الهاتف المحمول لوحدة خدمة ودعم المستثمرين

أطلقت وزارة الصناعة النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين عبر الهاتف المحمول لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين. ويوفر التطبيق ربطاً إلكترونياً بين المستثمرين والجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

النسخة الأولى من التطبيق تعمل على نظام أندرويد، وسيتم إصدار نسخة iOS قريبًا. ويهدف التطبيق الجديد إلى تسهيل عمل المستثمرين من خلال التعامل بسهولة مع شكاوى وطلبات المستثمرين وتوفير الاستجابة السريعة ومتابعة الشكاوى. من خلال التطبيق يستطيع المستثمر إرسال شكوى أو طلب إلى الوحدة ويتم إشعار رقم الهاتف بأنه تم تحويل الشكوى إلى الجهة المختصة التابعة للوزارة والمسؤولة عن محتوى الشكوى. وبعد رد الجهة المختصة على الشكوى، تقوم الوحدة بتقديم الرد النهائي للمستثمر. في حالة التأخير في الرد، يمكن للمستثمر إرسال رد عاجل على الشكوى أو الطلب.

تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب من خلال تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني) ومن ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء شكوى أو استفسار. يستطيع المستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي في التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة حالة تنفيذ الشكوى أو تقديم شكوى جديدة. ومن المتوقع أن يوفر التطبيق الجديد للمستثمرين المزيد من الوقت والجهد.

يذكر أن وحدة خدمة ودعم المستثمرين أنشئت من قبل الوزارة بالتنسيق مع مختلف المؤسسات التابعة للوزارة بهدف دراسة مطالب وشكاوى المستثمرين في أسرع وقت ممكن وحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تعترضهم. يمكن للمستثمرين تنزيل التطبيق بالضغط على الرابط التالي: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

خطوات تقديم الشكوى أو الطلب هي كما يلي:

أ- اضغط على زر “ابدأ” لتسجيل الدخول إلى التطبيق. 2- إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى التطبيق لأول مرة، فيجب عليك تسجيل بياناتك الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب. 3- قم باختيار الخدمة التي تريدها ( شكاوي – استفسارات ). 4- تسجيل البيانات اللازمة (عنوان الشكوى أو التحقيق – الموضوع – إرفاق المستندات بصيغة صورة بحد أقصى 5 صور إن وجدت) 5- الضغط على “تسجيل” لإرسال الشكوى أو التحقيق. بالضغط على “الملف الشخصي” يمكنك الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية ومتابعة الحالة (في حالة الشكوى أو الاستفسار أو تأخر الرد قم بإرسال طلب عاجل بالضغط على “متابعة”).